Bir internet aboneliğiniz var.

Taahhüdünüzün bitmesine altı ay kalmış.

Başka bir operatöre geçmek istiyorsunuz.

Müşteri hizmetlerini aradığınızda:

“Aboneliği kapatırsanız 4.800 TL cayma bedeli çıkar.”

cevabını alıyorsunuz.

Peki şirket gerçekten istediği kadar cayma bedeli talep edebilir mi?

Hayır.

Taahhütlü internet, mobil telefon ve diğer elektronik haberleşme aboneliklerinde cayma bedeli belirli kurallara tabidir. İşletmeci tüketiciden keyfî bir tutar isteyemez.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun güncel tüketici bilgilendirmesine göre cayma bedelinde temel olarak iki tutar karşılaştırılır:

• Tüketicinin taahhüt boyunca yararlandığı indirim ve diğer avantajların toplamı,
• Taahhüdün kalan döneminde tüketiciden alınacak bedellerin toplamı.

Bu iki tutardan tüketici açısından daha düşük olanı esas alınmalıdır.

Bu nedenle tüketicinin önüne yalnızca:

“Sistem 6.700 TL hesapladı.”

şeklinde bir rakam konulması yeterli değildir. Cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğunun incelenmesi gerekir.

Cayma Bedeli Nedir?

Taahhütlü tarifelerde tüketici belirli bir süre hizmet almaya devam edeceğini kabul eder.

Bunun karşılığında işletmeci örneğin:

• Aylık ücret indirimi,
• Ücretsiz kurulum,
• Ücretsiz modem,
• Cihaz indirimi,
• Ek internet paketi,
• Aktivasyon avantajı

sağlayabilir.

Tüketici taahhüt süresi tamamlanmadan ayrılırsa işletmeci, mevzuatın izin verdiği ölçüde daha önce sağladığı avantajların bir bölümünü talep edebilir.

Ancak cayma bedeli:

“Taahhüdü bozdun, sana istediğimiz cezayı yazarız.”

anlamına gelmez.

BTK düzenlemelerinde talep edilebilecek tutarın sınırları açıkça belirlenmiştir.

Cayma Bedeli Nasıl Hesaplanır?

En önemli konu budur.

Örneğin 12 aylık taahhüt yaptınız.

Taahhütsüz fiyat:

1.000 TL

Taahhütlü fiyat:

700 TL

Aylık indirim:

300 TL

Altı ay boyunca bu tarifeyi kullandığınızı düşünelim.

Şimdi iki ayrı hesap yapılır.

Birinci hesap: Yararlanılan indirim

6 ay × 300 TL:

1.800 TL

İkinci hesap: Kalan dönem

Taahhüdün bitmesine 6 ay kalmışsa:

6 ay × 700 TL:

4.200 TL

Bu örnekte daha düşük tutar:

1.800 TL

olduğu için kural olarak daha yüksek olan 4.200 TL üzerinden cayma bedeli talep edilmemelidir.

Ancak ücretsiz modem, cihaz veya başka kampanya avantajı bulunuyorsa bunların tahsil edilmemiş bölümleri de hesaba dâhil olabilir. Ticaret Bakanlığının Haziran 2026 tarihli tüketici rehberi de cayma bedelinin tüketiciye sağlanan indirim ve faydalar ile kalan ödemelerin karşılaştırılması yoluyla hesaplanacağını belirtmektedir.

Operatör İstediği Kadar Cayma Bedeli Yazabilir mi?

Hayır.

Elektronik haberleşme sektöründe cayma bedelinin hesabı işletmecinin sınırsız takdirine bırakılmamıştır.

Taahhütnamede;

• Taahhüt süresi,
• Taahhütsüz fiyat,
• İndirimli fiyat,
• Cihaz bedeli,
• Aylık cihaz ücreti,
• Cayma bedeline dâhil edilecek kalemler,
• Cayma bedelinin hesaplanma yöntemi

açık biçimde belirtilmelidir.

Bu nedenle abonelik iptalinde tüketicinin ayrıntılı cayma bedeli hesabını istemesi önemlidir.

Taahhütlü Aboneliği İstediğim Zaman İptal Edebilir miyim?

Evet.

Taahhüt bulunması aboneliğin fiziksel olarak sona erdirilemeyeceği anlamına gelmez.

Tüketici aboneliğini sona erdirebilir.

Ancak taahhüdün erken sona ermesi nedeniyle mevzuata uygun hesaplanan bir cayma bedeli ortaya çıkabilir.

BTK da mobil ve sabit elektronik haberleşme aboneliklerinin tüketici tarafından sona erdirilebileceğini; taahhüt bulunması hâlinde ise taahhüt koşullarının değerlendirilmesi gerektiğini belirtmektedir.

“24 Ay Taahhüt Yasal Değil” Sözü Doğru mu?

Bu konuda internette çok fazla yanlış bilgi bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, süresi bir yıldan uzun belirli süreli abonelik sözleşmeleri bakımından tüketiciye önemli fesih hakları tanımaktadır.

Ancak elektronik haberleşme sektöründeki abonelik sözleşmesi ile abonelik kapsamında verilen kampanya/taahhütname aynı kavram değildir.

Bu nedenle:

“24 aylık taahhüt varsa 12. aydan sonra hiçbir koşulda hiçbir bedel ödenmez.”

şeklinde genel bir sonuç çıkarmak doğru değildir.

Elektronik haberleşme alanında BTK'nın taahhütlü kampanyalara ilişkin özel düzenlemeleri bulunmaktadır ve erken ayrılmada tüketiciye sağlanan indirim veya avantajların belirli sınırlar içinde geri istenmesi mümkündür.

Somut sözleşmenin ve taahhütnamenin ayrı ayrı incelenmesi gerekir.

Taşındım, Yeni Evde İnternet Altyapısı Yok: Cayma Bedeli Öder miyim?

Bu durum tüketici açısından önemli bir istisnadır.

Mobil elektronik haberleşme hizmetleri dışındaki taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleşim yeri değişirse ve işletmeci taahhüt konusu hizmeti yeni adreste aynı nitelikte sunamıyorsa, yerleşim yeri değişikliğinin belgelenmesi hâlinde abonelik cayma bedeli ödenmeden sona erdirilebilir.

Örneğin:

Eski evinizde 1.000 Mbps fiber internet kullanıyorsunuz.

Yeni adresinizde aynı işletmecinin altyapısı bulunmuyor.

İşletmeci size aynı nitelikte hizmet veremiyorsa ücretsiz fesih hakkı gündeme gelebilir.

Taşındığım Yerde Daha Düşük Hız Varsa Ne Olur?

Yeni adreste hizmet tamamen yok olmayabilir.

Ancak mevcut hizmetten farklı nitelikte bir hizmet sunulabiliyor olabilir.

Örneğin:

Eski ev:

1.000 Mbps fiber

Yeni ev:

50 Mbps VDSL

Bu durumda yeni hizmetin mevcut taahhütle aynı nitelikte olup olmadığı önem kazanır.

BTK düzenlemelerinde, yeni yerleşim yerinde hizmet farklı nitelikte sunulacaksa tüketicinin onayı alınarak kalan taahhüt süresinin yeni hizmet üzerinden devam ettirilmesi öngörülmektedir.

Tüketiciye tek taraflı biçimde daha düşük nitelikte hizmet dayatılması ayrıca değerlendirilmelidir.

İnternet Hızım Taahhüt Edilenden Düşükse Cayma Bedeli Ödemeden Çıkabilir miyim?

Bazı durumlarda evet.

Ticaret Bakanlığının 15 Haziran 2026 tarihli güncel tüketici bilgilendirmesinde, elektronik haberleşme sektöründe sunulan internet hizmetlerinde taahhüt edilen hızın sağlanamaması gibi durumlarda BTK düzenlemeleri kapsamında tüketicinin cihaz bedeli hariç olmak üzere cayma bedeli ödemeden aboneliğini sona erdirebilmesinin mümkün olduğu belirtilmektedir.

Ancak tek bir hız testi yapıp:

“İnternet yavaş, iptal ediyorum.”

demek her durumda yeterli olmayabilir.

Hız sorununun;

• Sürekli olup olmadığı,
• Kablolu veya kablosuz bağlantıda ölçülmesi,
• İşletmeciye arıza kaydı oluşturulup oluşturulmadığı,
• Sağlanması taahhüt edilen hız,
• Teknik altyapı

gibi hususlar değerlendirilmelidir.

İnternet Sürekli Kesiliyorsa Ne Yapabilirim?

Öncelikle işletmeciye arıza kayıtları oluşturulmalıdır.

Her kesinti için mümkün olduğunca kayıt numarası alınmalıdır.

Örneğin:

• 3 Eylül: arıza kaydı
• 7 Eylül: arıza kaydı
• 12 Eylül: arıza kaydı
• 18 Eylül: arıza kaydı

gibi süreklilik gösteren kayıtlar ileride uyuşmazlığın ispatında önemli olabilir.

Taahhüt edilen hizmet sürekli ve gereği gibi sunulmuyorsa tüketicinin ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık hükümlerine dayalı talepleri gündeme gelebilir.

Telefon Operatöründe Çekim Yoksa Cayma Bedelsiz İptal Olur mu?

Mobil aboneliklerde değerlendirme sabit internetten farklı olabilir.

Bulunduğunuz belirli bir binada veya bölgede kapsama sorunu yaşanması her durumda otomatik cayma bedelsiz fesih hakkı sağlamaz.

Ancak operatörün taahhüt ettiği hizmeti ciddi ve sürekli şekilde sunamadığı somut olarak ortaya konulabiliyorsa tüketici mevzuatı ve elektronik haberleşme düzenlemeleri çerçevesinde uyuşmazlık değerlendirilebilir.

Bu nedenle;

• Kapsama şikâyetleri,
• BTK başvuruları,
• Operatör kayıtları

saklanmalıdır.

Operatör Tarifeyi Taahhüt Devam Ederken Değiştirebilir mi?

Taahhüt süresi boyunca kampanya veya taahhüt koşullarında tüketici aleyhine değişiklik yapılamaz.

BTK'nın Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği bu hususu açıkça düzenlemektedir.

Örneğin işletmeci:

“Taahhüdünüz devam ediyor ama aylık ücretinizi tek taraflı olarak yüzde 60 artırdık.”

dediğinde değişikliğin sözleşme ve taahhütname bakımından hukuki dayanağı incelenmelidir.

Taahhüt dışında kalan vergi veya mevzuattan kaynaklanan ücretler ise ayrıca değerlendirilir.

Taahhütnameyi Bana Vermedilerse Ne Olur?

İşletmecinin taahhüt koşullarını tüketiciye açık biçimde bildirme yükümlülüğü bulunmaktadır.

Taahhüt telefonla veya SMS üzerinden verildiyse dahi;

• Taahhütsüz fiyat,
• İndirimli fiyat,
• Cihaz bedeli,
• Taahhüt süresi,
• Cayma bedeli hesabı

gibi bilgilerin tüketiciye iletilmesi gerekir.

BTK düzenlemeleri ayrıca abonelerin sözleşme ve taahhütname gibi mali yükümlülük doğuran belgelere çevrim içi işlem merkezi üzerinden erişebilmesine imkân verilmesini öngörmektedir.

Telefonla Aradılar ve “Onaylıyor musunuz?” Dediler: Bu Taahhüt Geçerli mi?

Telefon görüşmesi yoluyla taahhüt oluşturulması mümkündür.

Ancak işletmeci, taahhüt verilmeden önce tüketiciyi temel şartlar hakkında bilgilendirmek zorundadır.

Ayrıca yapılan işlem ve tüketici onayı bakımından ispat yükümlülüğü işletmecidedir.

Bu nedenle tüketici:

“Ben böyle bir taahhüt vermedim.”

diyorsa ses kaydı, elektronik onay veya ilgili kayıtların incelenmesi gerekebilir.

Abonelik Kendiliğinden Yenilenebilir mi?

Belirli süreli abonelik sözleşmelerine sözleşmenin aynı süre kadar otomatik uzayacağını öngören hükümler konulamaz.

6502 sayılı Kanun'a göre uzatma için sözleşmenin kurulmasından sonra tüketicinin ayrıca talebi veya onayı gerekir.

Bu nedenle:

“Sözleşmede küçük yazıyla otomatik olarak iki yıl daha uzar yazıyordu.”

şeklindeki hükümler tüketici mevzuatı açısından ayrıca değerlendirilmelidir.

Taahhüt Bittiğinde Operatör Beni Bilgilendirmek Zorunda mı?

Elektronik haberleşme işletmecileri, süresi bir ayı aşan kampanyalarda tüketiciyi kampanyanın bitişinden önce;

• Kampanyanın bitiş tarihi,
• Kampanya sonrasında uygulanacak tarife

hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür.

Faturalarda da taahhüt bulunan aboneliklerde taahhüdün kaçıncı ayında olunduğu ve bitiş tarihinin gösterilmesi gerekir.

Abonelik Nasıl İptal Edilir?

Tüketici abonelik sözleşmesini sona erdirirken işletmeci kendisini sözleşmenin kurulmasından daha ağır bir yönteme zorlayamaz.

Elektronik haberleşme aboneliklerinde fesih talepleri;

• Yazılı başvuru,
• Teyitli faks,
• Güvenli elektronik imza,
• e-Devlet,
• İşletmecinin çevrim içi işlem merkezi,
• Kayıtlı elektronik posta,
• Müşteri hizmetleri

gibi yöntemlerle yapılabilir. Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesinde de bu başvuru yöntemlerine yer verilmektedir.

E-Devlet'ten İnternet veya Telefon Aboneliği İptal Edilebilir mi?

Uygun işletmeciler bakımından e-Devlet üzerinden abonelik fesih başvurusu yapılması mümkündür.

e-Devlet'te:

“Abonelik Fesih Başvurusu”

hizmeti aranarak ilgili hizmet sağlayıcının sistemde yer alıp almadığı kontrol edilebilir.

Başvuru yapıldıktan sonra oluşturulan kayıt saklanmalıdır.

Operatör Fesih Talebini Ne Kadar Sürede Gerçekleştirmeli?

Elektronik haberleşme sektöründeki düzenlemeye göre işletmeci fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren:

• Fesih talebinin alındığı bilgisini 24 saat içerisinde iletmeli,
• Ücretlendirmeyi durdurmalı,
• Fesih işlemini en geç 7 gün içerisinde gerçekleştirmelidir.

Ticaret Bakanlığı da aboneliğin sonlandırılmasına ilişkin taleplerin yedi gün içinde yerine getirilmemesinin mevzuata aykırılık oluşturduğunu belirtmektedir.

Fesih Başvurusu Yaptım Ama Fatura Gelmeye Devam Ediyor

Bu durumda fesih başvurusunun;

• Tarihi,
• Başvuru numarası,
• Fesih yöntemi,
• İşletmecinin verdiği cevap

saklanmalıdır.

BTK düzenlemesine göre fesih talebi alındığında ücretlendirmenin 24 saat içerisinde durdurulması gerekir.

Sonraki döneme ilişkin haksız ücretlendirme varsa itiraz edilebilir.

Modemi İade Etmezsem Ne Olur?

Modemin mülkiyetinin kime ait olduğu önemlidir.

Bazı kampanyalarda modem tüketiciye satılır.

Bazılarında ise işletmecinin mülkiyetinde kalır ve yalnızca kullanım için teslim edilir.

Fesih sonrasında işletmeciye ait modem veya cihazın iadesi gerekiyorsa işletmeci bunun yöntemini tüketiciye bildirmelidir.

Cihaz iade edilmezse cihaz bedeli ayrıca talep edilebilir.

Ücretsiz Modem Verdiler, Cayınca Parasını İsteyebilirler mi?

Evet, şartları varsa.

Taahhüt kapsamında ücretsiz veya indirimli modem, telefon veya başka bir cihaz verilmişse tahsil edilmemiş cihaz bedeli cayma hesabına dâhil olabilir.

Ancak cihaz bedelinin;

• Taahhütnamede yer alması,
• Tüketiciye önceden bildirilmesi,
• Hesabın mevzuata uygun yapılması

gerekir.

Cayma Bedeli Faturasını Ödersem İtiraz Hakkımı Kaybeder miyim?

Ödeme yapılmış olması her durumda tüketicinin haksız tahsilat iddiasında bulunmasını engellemez.

Cayma bedelinin mevzuata aykırı hesaplandığı düşünülüyorsa;

• Fatura,
• Taahhütname,
• Ayrıntılı cayma hesabı,
• Ödeme belgesi

saklanarak tüketici başvuru yolları değerlendirilebilir.

Haksız Cayma Bedeline Nereye Şikâyet Edilir?

Elektronik haberleşme aboneliklerinde öncelikle işletmeciye itiraz yapılabilir.

Sonuç alınamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre;

• BTK tüketici şikâyet sistemi,
• Tüketici Hakem Heyeti,
• Tüketici mahkemesi

gündeme gelebilir.

2026 Tüketici Hakem Heyeti Sınırı Ne Kadar?

2026 yılı için değeri:

186.000 TL'nin altında

bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.

Cayma bedeli uyuşmazlıklarının büyük bölümü bu parasal sınırın altında olduğundan Tüketici Hakem Heyeti sık kullanılan başvuru yollarından biridir.

Başvuru e-Devlet üzerinden de gerçekleştirilebilir.

Hakem Heyetine Hangi Belgeler Sunulmalı?

Mümkünse şunlar eklenmelidir:

1. Abonelik sözleşmesi,
2. Taahhütname,
3. Cayma bedeli faturası,
4. Ayrıntılı hesap,
5. Fesih başvurusu,
6. Operatörle yazışmalar,
7. Ödeme dekontları,
8. Taşınma varsa yeni ikamet belgesi,
9. Hizmet sorunu varsa arıza kayıtları,
10. Hız sorunu varsa uygun şekilde yapılmış ölçüm ve teknik kayıtlar.

Başvurunun:

“Cayma bedelini kabul etmiyorum.”

şeklinde tek cümleden ibaret olmaması; neden hukuka aykırı olduğunun açıkça belirtilmesi önemlidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Taahhüt bitmeden interneti kapatırsam ceza öder miyim?

Taahhüdün erken sona erdirilmesi hâlinde mevzuata uygun hesaplanan bir cayma bedeli çıkabilir. Ancak bu tutar sınırsız değildir; sağlanan avantajlarla kalan dönem bedeli karşılaştırılarak tüketici lehine düşük tutarın esas alınması gerekir.

Cayma bedeli yasal mı?

Taahhütlü aboneliklerde mevzuata uygun şekilde hesaplanan cayma bedeli talep edilebilir. Keyfî veya belirlenen sınırı aşan bedeller ise uyuşmazlığa konu olabilir.

24 aylık internet taahhüdü yapılabilir mi?

Uzun süreli abonelik sözleşmeleri ile elektronik haberleşme kampanya taahhütleri farklı hukuki kavramlardır. Somut sözleşme ve taahhütname incelenmeden yalnızca “24 ay olduğu için geçersiz” denilmesi doğru değildir.

Taşındım, altyapı yok. Cayma bedeli öder miyim?

Mobil dışındaki taahhütlü elektronik haberleşme hizmetinde yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte hizmet sunulamıyorsa ve taşınma belgeleniyorsa cayma bedelsiz fesih mümkün olabilir.

İnternet hızım düşükse ücretsiz iptal edebilir miyim?

BTK düzenlemeleri kapsamında taahhüt edilen hızın sağlanamaması gibi durumlarda cihaz bedeli hariç cayma bedelsiz fesih mümkün olabilir. Olayın teknik kayıtlarla desteklenmesi önemlidir.

Aboneliği e-Devlet'ten kapatabilir miyim?

Sistemde bulunan uygun işletmeciler için e-Devlet üzerinden abonelik fesih başvurusu yapılabilir.

Fesih talebinden sonra operatör kaç günde kapatmalı?

Elektronik haberleşme aboneliklerinde fesih işlemi kural olarak talebin işletmeciye ulaşmasından itibaren yedi gün içinde tamamlanmalıdır.

Modemi iade etmezsem ücret çıkar mı?

Modem işletmecinin mülkiyetindeyse ve iadesi gerekiyorsa iade edilmemesi cihaz bedeli talebine yol açabilir.

Cayma bedelini ödedikten sonra geri alabilir miyim?

Mevzuata aykırı veya fazla tahsilat yapıldığı düşünülüyorsa tüketici başvuru yollarıyla iade talep edilebilir.

Cayma bedeli için Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir miyim?

Uyuşmazlığın değeri 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaysa Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.

Sonuç

Taahhütlü internet veya telefon aboneliğinin erken sona erdirilmesi, işletmeciye tüketiciden istediği miktarda para talep etme hakkı vermez.

Elektronik haberleşme sektöründe cayma bedeli hesaplanırken esas olarak:

• Tüketicinin bugüne kadar yararlandığı indirim ve avantajlar,
• Taahhüdün kalan süresindeki ödemeler

karşılaştırılır ve tüketici lehine olan düşük tutarın esas alınması gerekir.

Bunun yanında;

• Yeni adreste aynı nitelikte hizmet sunulamaması,
• Taahhüt edilen internet hizmetinin sağlanamaması,
• Taahhüt koşullarının tüketici aleyhine değiştirilmesi

gibi durumlarda tüketicinin cayma bedelsiz fesih hakkı gündeme gelebilir.

Fesih talebinden sonra işletmecinin ücretlendirmeyi zamanında durdurması ve aboneliği yedi gün içerisinde sona erdirmesi gerekir.

Tüketiciden mevzuata aykırı cayma bedeli talep edildiği düşünülüyorsa taahhütname ve ayrıntılı hesap istenmeli; sonuç alınamazsa BTK ve tüketici hukuku kapsamındaki başvuru yolları değerlendirilmelidir.

2026 yılında 186.000 TL'nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru mümkündür.

Kandemir Hukuk ve Danışmanlık, internet ve telefon aboneliği uyuşmazlıkları, cayma bedeli, haksız faturalandırma, tüketici hakem heyeti başvuruları ve tüketici davalarıyla ilgili hukuki destek sunmaktadır.

Bilgilendirme: Bu makale 8 Eylül 2026 tarihi itibarıyla yürürlükte bulunan tüketici ve elektronik haberleşme mevzuatı ile Ticaret Bakanlığı ve BTK'nın güncel açıklamaları esas alınarak hazırlanmıştır. Her abonelik sözleşmesi ve kampanya taahhüdü kendi şartlarına göre değerlendirilmelidir.